POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB Y CANALES DIGITALES DE SERIGRATEX S.A.S.
SERIGRATEX S.A.S. — NIT 901.496.449-1
Domicilio: Medellín, Antioquia
Dirección: Carrera 92 CC 53 D 40, Medellín – Antioquia
Correo electrónico: enpits@enpits.com.co / comercial@serigratex.com
Teléfono: +57 301 395 68 72
1. OBJETO
La presente Política de Privacidad del Sitio Web y Canales Digitales tiene por objeto informar de manera clara, suficiente y transparente a los usuarios, clientes, potenciales clientes y demás titulares de información personal que interactúen con SERIGRATEX S.A.S. a través de su sitio web, formularios electrónicos, chatbot, WhatsApp y demás canales digitales habilitados por la Empresa, acerca de las condiciones bajo las cuales podrán ser recolectados y tratados sus datos personales.
En particular, esta Política informa sobre:
Los datos personales que pueden ser recolectados.
Las finalidades para las cuales podrán ser tratados.
El funcionamiento y utilización de cookies y tecnologías similares.
El funcionamiento del chatbot y demás mecanismos automatizados de atención.
Las comunicaciones transaccionales relacionadas con solicitudes, pedidos, compras y servicios.
Las comunicaciones comerciales y de marketing.
La segmentación comercial, cuando sea aplicable y se encuentre debidamente autorizada.
Las integraciones con redes sociales, plataformas y terceros.
Las medidas generales de seguridad aplicables al tratamiento.
Los derechos de los titulares.
Los mecanismos para revocar autorizaciones o solicitar la supresión de información.
Los canales habilitados para presentar consultas, reclamos y demás solicitudes relacionadas con datos personales.
Los criterios generales de conservación de la información.
La presente Política complementa la Política de Recolección y Tratamiento de Datos Personales de SERIGRATEX S.A.S. y deberá interpretarse de manera armónica con aquella.
El ingreso, acceso o navegación por el Sitio Web no constituye, por sí solo, autorización para recibir publicidad, realizar segmentación comercial, utilizar cookies no esenciales ni tratar los datos personales para cualquier finalidad.
Cuando una determinada actividad de tratamiento requiera autorización del titular, SERIGRATEX S.A.S. implementará los mecanismos correspondientes para obtenerla de manera previa, expresa e informada, salvo que exista una excepción legal aplicable.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política será aplicable al tratamiento de datos personales recolectados a través de los canales digitales administrados o dispuestos por SERIGRATEX S.A.S., entre ellos:
Sitio web.
Formularios electrónicos.
Formularios de contacto.
Formularios de cotización.
Procesos de compra o solicitud de productos.
Chatbot.
WhatsApp oficial.
Correo electrónico.
Canales de servicio al cliente.
Herramientas digitales de soporte y postventa.
Integraciones tecnológicas incorporadas al Sitio Web.
Otros canales digitales que SERIGRATEX S.A.S. habilite posteriormente.
La aplicación concreta de determinadas disposiciones dependerá de las funcionalidades que se encuentren efectivamente implementadas.
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados mediante el Sitio Web y los canales digitales es:
SERIGRATEX S.A.S.
NIT: 901.496.449-1
Dirección: Carrera 92 CC 53 D 40, Medellín – Antioquia
Correo electrónico: enpits@enpits.com.co / comercial@serigratex.com
Teléfono: +57 301 395 68 72
SERIGRATEX S.A.S. determinará las finalidades y condiciones del tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad, sin perjuicio de la participación de terceros que actúen como Encargados del Tratamiento cuando resulte necesario para la prestación de determinados servicios.
4. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta las definiciones establecidas en la legislación colombiana sobre protección de datos personales y, particularmente, las siguientes:
4.1. Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales, cuando este sea requerido legalmente.
4.2. Base de datos
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
4.3. Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
4.4. Dato sensible
Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
4.5. Encargado del Tratamiento
Persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
4.6. Responsable del Tratamiento
Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
4.7. Titular
Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
4.8. Tratamiento
Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión o cualquier otra forma de procesamiento.
4.9. Usuario
Para efectos de esta Política, se entenderá por Usuario cualquier persona natural que acceda, navegue, se registre, suministre información o utilice alguna de las funcionalidades del Sitio Web o de los canales digitales de SERIGRATEX S.A.S.
5. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
SERIGRATEX S.A.S. procurará que el tratamiento de datos personales realizado mediante sus canales digitales se desarrolle conforme a los principios establecidos en la legislación colombiana, particularmente los principios de:
Legalidad.
Finalidad.
Libertad.
Veracidad o calidad.
Transparencia.
Acceso y circulación restringida.
Seguridad.
Confidencialidad.
Asimismo, SERIGRATEX S.A.S. procurará aplicar criterios de necesidad, proporcionalidad y minimización, recolectando únicamente aquella información razonablemente necesaria para las finalidades informadas al titular.
6. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS
Dependiendo de la funcionalidad utilizada por el Usuario y de la relación que mantenga con SERIGRATEX S.A.S., podrán recolectarse, entre otros, los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Tipo y número de documento de identificación.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Número asociado a WhatsApp.
Dirección de entrega.
Información necesaria para facturación.
Información relacionada con productos consultados.
Información relacionada con productos adquiridos.
Cotizaciones solicitadas.
Información relacionada con pedidos.
Solicitudes de servicio.
Peticiones, quejas, reclamos y comunicaciones.
Información suministrada voluntariamente mediante formularios.
Información suministrada durante conversaciones con el chatbot.
Información suministrada mediante WhatsApp u otros canales de atención.
Datos relacionados con la navegación y el dispositivo, cuando corresponda.
Preferencias manifestadas por el Usuario.
Registros relacionados con autorizaciones otorgadas.
Registros relacionados con revocatorias, exclusiones y preferencias de privacidad.
Información necesaria para gestionar garantías, cambios, devoluciones o servicios de postventa.
La información efectivamente recolectada dependerá de la funcionalidad utilizada.
Los campos que no sean indispensables para atender una solicitud, ejecutar una operación o prestar un servicio deberán identificarse, cuando corresponda, como opcionales.
SERIGRATEX S.A.S. procurará abstenerse de solicitar información que resulte excesiva o innecesaria frente a la finalidad correspondiente.
7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recolectados mediante el Sitio Web y los canales digitales podrán ser tratados, según corresponda, para las siguientes finalidades:
7.1. Gestión del Sitio Web y de los usuarios
Permitir el funcionamiento de las funcionalidades habilitadas.
Crear y administrar cuentas o registros de usuarios, cuando exista esta funcionalidad.
Gestionar formularios y solicitudes electrónicas.
Mantener registros relacionados con las interacciones realizadas por el Usuario.
7.2. Cotizaciones, pedidos y compras
Recibir y gestionar solicitudes de cotización.
Procesar pedidos.
Confirmar solicitudes o compras.
Gestionar información necesaria para facturación.
Gestionar pagos, cuando corresponda.
Coordinar despachos.
Gestionar entregas.
Informar sobre el estado de una operación.
7.3. Servicio al cliente
Atender consultas.
Resolver solicitudes.
Prestar soporte.
Gestionar servicios de postventa.
Atender garantías.
Gestionar cambios y devoluciones.
Atender peticiones, quejas y reclamos.
Realizar seguimiento a solicitudes presentadas por los Usuarios.
7.4. Seguridad y prevención
Proteger la seguridad del Sitio Web y de los canales digitales.
Prevenir accesos no autorizados.
Detectar y gestionar posibles eventos de fraude.
Prevenir suplantaciones.
Gestionar incidentes relacionados con seguridad de la información.
Proteger los derechos e intereses legítimos de SERIGRATEX S.A.S., sus usuarios y terceros.
7.5. Cumplimiento legal
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas, contables, tributarias, contractuales o judiciales.
Atender requerimientos de autoridades competentes.
Conservar información cuando exista una obligación legal o contractual que así lo exija.
7.6. Funcionamiento y mejora del Sitio Web
Cuando resulte aplicable y de acuerdo con las autorizaciones o mecanismos de privacidad correspondientes:
Medir el funcionamiento del Sitio Web.
Identificar errores técnicos.
Analizar el desempeño de las funcionalidades.
Mejorar la experiencia del Usuario.
Recordar determinadas preferencias.
Personalizar funcionalidades cuando el Usuario lo haya autorizado.
7.7. Marketing
SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar datos personales para enviar información comercial, promocional o publicitaria únicamente cuando exista la autorización correspondiente o una base jurídica aplicable.
La aceptación de los Términos y Condiciones, la navegación por el Sitio Web, la realización de una compra, la solicitud de una cotización o la utilización del chatbot no deberán interpretarse automáticamente como autorización para recibir marketing.
8. SEPARACIÓN DE AUTORIZACIONES
SERIGRATEX S.A.S. procurará diferenciar las autorizaciones necesarias para la prestación de servicios de aquellas relacionadas con finalidades comerciales adicionales.
En consecuencia, cuando corresponda, se implementarán mecanismos que permitan al Usuario decidir separadamente si autoriza:
Marketing por WhatsApp.
Marketing por correo electrónico.
Marketing mediante SMS.
Llamadas comerciales.
Segmentación comercial.
Cookies analíticas.
Cookies de personalización.
Cookies publicitarias.
La negativa del Usuario a autorizar una finalidad comercial adicional no deberá impedirle acceder a servicios o funcionalidades que no requieran dicha autorización.
9. CHATBOT DEL SITIO WEB Y WHATSAPP
SERIGRATEX S.A.S. podrá habilitar asistentes automatizados o chatbots para facilitar la atención de consultas mediante el Sitio Web, WhatsApp u otros canales digitales.
El chatbot podrá utilizarse, según las funcionalidades efectivamente implementadas, para:
Consultar información del catálogo.
Informar sobre productos.
Informar precios y características.
Orientar al Usuario.
Recibir información necesaria para atender una solicitud.
Registrar solicitudes.
Gestionar consultas.
Transferir la conversación a un asesor humano.
Generar mensajes relacionados con una compra, pedido, cotización o solicitud.
Facilitar procesos de servicio al cliente.
El Usuario deberá abstenerse de suministrar mediante el chatbot información sensible o información que no resulte necesaria para la atención de su solicitud.
10. ATENCIÓN HUMANA
Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, el Usuario podrá solicitar que la conversación sea transferida a una persona encargada de la atención.
Para ello podrá utilizar la palabra:
“ASESOR”
o el mecanismo que SERIGRATEX S.A.S. informe dentro del respectivo canal.
La solicitud de atención humana no implica necesariamente la eliminación de los registros previamente generados cuando estos deban conservarse para atender la solicitud, acreditar la interacción, cumplir obligaciones legales o atender otras finalidades legítimas previamente informadas.
11. CHATBOT Y PUBLICIDAD
La utilización del chatbot para solicitar información, realizar una cotización, consultar un producto, gestionar una compra o recibir atención no constituye autorización automática para recibir publicidad.
SERIGRATEX S.A.S. no deberá utilizar la autorización o información obtenida exclusivamente para atender una conversación como fundamento automático para incorporar al Usuario a campañas comerciales.
Cuando se pretenda utilizar el número telefónico, WhatsApp, correo electrónico u otro dato de contacto para marketing, deberá verificarse previamente la existencia de la autorización o fundamento jurídico correspondiente.
12. COMUNICACIONES TRANSACCIONALES
SERIGRATEX S.A.S. podrá utilizar los datos de contacto suministrados por el Usuario para enviar comunicaciones directamente relacionadas con una operación, solicitud o relación existente.
Estas comunicaciones podrán referirse, entre otros asuntos, a:
Recepción de una solicitud.
Registro de un pedido.
Confirmación de compra.
Cotizaciones.
Información relacionada con pagos.
Confirmación o estado de pago.
Despacho.
Entrega.
Garantías.
Cambios.
Devoluciones.
Soporte.
Servicio de postventa.
Respuesta a peticiones, quejas o reclamos.
Información necesaria para ejecutar una relación contractual o comercial.
Estas comunicaciones tendrán carácter transaccional u operativo cuando se limiten a suministrar información necesaria o directamente relacionada con la operación correspondiente.
SERIGRATEX S.A.S. procurará evitar incorporar contenido publicitario innecesario dentro de comunicaciones cuya finalidad sea exclusivamente transaccional.
13. COMUNICACIONES COMERCIALES Y MARKETING
SERIGRATEX S.A.S. podrá enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias mediante los canales autorizados por el titular y de conformidad con la legislación aplicable.
Entre dichos canales podrán encontrarse:
WhatsApp.
Correo electrónico.
SMS.
Llamadas telefónicas.
Otros medios electrónicos autorizados.
Cuando corresponda, la autorización para marketing deberá gestionarse de manera diferenciada y permitir al Usuario seleccionar los canales que desea autorizar.
14. WHATSAPP COMO CANAL COMERCIAL
Cuando SERIGRATEX S.A.S. utilice WhatsApp para enviar mensajes publicitarios o comerciales, dicho canal será tratado como un medio de contacto sujeto a las reglas aplicables a las comunicaciones comerciales.
La utilización previa de WhatsApp por parte del Usuario para solicitar una cotización, realizar una compra, formular una consulta o comunicarse con servicio al cliente no implica por sí misma autorización para recibir posteriormente publicidad por dicho canal.
SERIGRATEX S.A.S. deberá respetar las solicitudes de exclusión, revocatoria y demás restricciones legalmente aplicables a las comunicaciones comerciales.
15. SEGMENTACIÓN COMERCIAL
Cuando exista la autorización correspondiente y resulte aplicable, SERIGRATEX S.A.S. podrá realizar actividades limitadas de segmentación comercial utilizando información relacionada con:
Categorías de productos consultadas.
Categorías de productos adquiridas.
Preferencias expresamente manifestadas por el Usuario.
Interacción con campañas comerciales previamente autorizadas.
La segmentación tendrá como finalidad procurar que las comunicaciones comerciales autorizadas guarden relación con los intereses comerciales manifestados por el Usuario.
SERIGRATEX S.A.S. no utilizará datos sensibles para realizar segmentación comercial.
El Usuario podrá solicitar la exclusión de actividades de segmentación mediante los canales establecidos en esta Política.
16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio Web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mantener determinadas funcionalidades, recordar preferencias y, cuando corresponda, realizar mediciones, personalización o actividades relacionadas con publicidad.
Las cookies son pequeños archivos o tecnologías que permiten almacenar o consultar determinada información en el dispositivo utilizado por el Usuario.
La utilización concreta de cookies dependerá de las tecnologías efectivamente instaladas en el Sitio Web.
17. CATEGORÍAS DE COOKIES
Según su finalidad, el Sitio Web podrá utilizar las siguientes categorías:
17.1. Cookies necesarias
Son aquellas requeridas para permitir el funcionamiento básico del Sitio Web o prestar una funcionalidad solicitada por el Usuario.
Podrán utilizarse, según corresponda, para:
Mantener sesiones.
Gestionar autenticaciones.
Recordar determinadas preferencias técnicas.
Gestionar un carrito de compra.
Mantener funciones de seguridad.
Gestionar preferencias de privacidad.
17.2. Cookies analíticas
Podrán utilizarse para obtener información sobre el funcionamiento y utilización del Sitio Web, cuando se encuentren efectivamente implementadas y se cumplan los requisitos aplicables.
17.3. Cookies de personalización
Podrán utilizarse para adaptar determinadas funcionalidades o contenidos a las preferencias del Usuario, cuando corresponda.
17.4. Cookies publicitarias
Podrán utilizarse para finalidades publicitarias o de medición de campañas cuando se encuentren efectivamente implementadas y exista el fundamento correspondiente.
18. GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COOKIES
Cuando una categoría de cookies requiera consentimiento, SERIGRATEX S.A.S. deberá implementar un mecanismo que permita al Usuario:
Aceptarla.
Rechazarla.
Configurar sus preferencias.
Modificar posteriormente su decisión.
La mera navegación por el Sitio Web no deberá interpretarse automáticamente como aceptación de cookies no esenciales cuando el tratamiento correspondiente requiera consentimiento.
El rechazo de cookies no esenciales no deberá impedir el acceso general al Sitio Web, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades asociadas específicamente a dichas cookies puedan verse limitadas.
19. INVENTARIO DE COOKIES
SERIGRATEX S.A.S. deberá mantener actualizado el inventario de las cookies efectivamente utilizadas en el Sitio Web.
Dicho inventario deberá identificar, como mínimo y cuando resulte aplicable:
Información
Descripción
Nombre
Identificación de la cookie
Proveedor
Entidad o servicio que la instala
Duración
Sesión o periodo de permanencia
Tipo
Necesaria, analítica, personalización, publicidad u otra
Finalidad
Función concreta de la cookie
Origen
Propia o de terceros
Gestión
Forma de desactivarla o modificar la preferencia
20. CONFIGURACIÓN Y ELIMINACIÓN DE COOKIES
Además del mecanismo de preferencias que pueda habilitar SERIGRATEX S.A.S., el Usuario podrá administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.
Dependiendo del navegador utilizado, podrá:
Permitir cookies.
Bloquear cookies.
Eliminar cookies almacenadas.
Configurar excepciones.
Eliminar datos de navegación.
La eliminación o bloqueo de cookies necesarias puede afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del Sitio Web.
21. REDES SOCIALES E INTEGRACIONES CON TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces o integraciones con servicios prestados por terceros, tales como:
Redes sociales.
Plataformas de pago.
Servicios de mapas.
Servicios de mensajería.
Herramientas de analítica.
Servicios tecnológicos.
Plataformas de atención.
Otros servicios digitales.
La existencia y naturaleza de estas integraciones dependerá de las herramientas efectivamente implementadas.
SERIGRATEX S.A.S. procurará que dichas integraciones:
Se encuentren debidamente identificadas.
Utilicen únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.
Se configuren, cuando resulte aplicable, conforme a las preferencias manifestadas por el Usuario.
Se encuentren sujetas a condiciones adecuadas de privacidad, confidencialidad y seguridad.
Los terceros podrán tratar determinada información conforme a sus propias políticas y condiciones cuando actúen como responsables independientes.
Por ello, se recomienda al Usuario consultar las políticas de privacidad de los servicios externos con los cuales decida interactuar.
22. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
SERIGRATEX S.A.S. podrá contratar terceros para prestar servicios tecnológicos, logísticos, administrativos, comerciales o de soporte que impliquen tratamiento de datos personales por cuenta de la Empresa.
Cuando dichos terceros actúen como Encargados del Tratamiento, deberán tratar la información conforme a las instrucciones de SERIGRATEX S.A.S., las finalidades autorizadas y las obligaciones legales y contractuales aplicables.
23. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
Cuando resulte necesario para las finalidades informadas, SERIGRATEX S.A.S. podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales a terceros nacionales o extranjeros, de conformidad con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.
La Empresa procurará verificar previamente la naturaleza de la operación y adoptar las medidas jurídicas, contractuales y organizacionales que correspondan.
La existencia de una transferencia o transmisión internacional no deberá presumirse por la sola utilización de herramientas tecnológicas; deberá determinarse de acuerdo con la arquitectura y condiciones reales de los servicios utilizados.
24. DATOS SENSIBLES
SERIGRATEX S.A.S. no requiere, como regla general, datos sensibles para permitir la navegación ordinaria por el Sitio Web.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar información sensible, se informará al titular:
El carácter sensible de la información.
La finalidad correspondiente.
El carácter facultativo de responder preguntas relacionadas con este tipo de información, cuando corresponda.
Las condiciones aplicables al tratamiento.
El hecho de que un Usuario suministre espontáneamente un dato sensible no deberá interpretarse automáticamente como autorización válida para cualquier tratamiento de dicha información.
SERIGRATEX S.A.S. procurará evitar la recolección de datos sensibles que no resulten necesarios.
25. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
SERIGRATEX S.A.S. no dirige ordinariamente sus canales digitales a niños, niñas o adolescentes ni pretende recolectar intencionalmente sus datos personales.
Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos personales de menores de edad, SERIGRATEX S.A.S. deberá observar las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana, incluyendo la protección de sus derechos prevalentes y la participación de su representante legal cuando corresponda.
Si se identifica información de un menor recolectada sin el cumplimiento de los requisitos aplicables, SERIGRATEX S.A.S. evaluará las medidas necesarias para restringir, corregir o suprimir dicho tratamiento.
26. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
SERIGRATEX S.A.S. adoptará medidas administrativas, humanas, organizacionales y técnicas razonables y proporcionales para proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a riesgos tales como:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Uso indebido.
Consulta no autorizada.
Divulgación no autorizada.
Destrucción.
Fraude.
Suplantación.
Incidentes de seguridad.
Las medidas podrán incluir, según la naturaleza de los sistemas y tratamientos efectivamente implementados:
Gestión de usuarios.
Controles de acceso.
Gestión de permisos.
Protección de comunicaciones.
Gestión de incidentes.
Copias de respaldo.
Medidas de seguridad de infraestructura.
Controles contractuales frente a proveedores.
La presente Política no deberá interpretarse como una afirmación de que todos los datos se encuentran cifrados, tokenizados o protegidos mediante una tecnología específica, salvo que SERIGRATEX S.A.S. haya verificado efectivamente su implementación.
Ningún sistema de información puede garantizar una seguridad absoluta; por ello, las medidas deberán revisarse y actualizarse de acuerdo con los riesgos, tecnologías y tratamientos aplicables.
27. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana y, particularmente, podrán:
Conocer los datos personales que sean objeto de tratamiento.
Acceder a su información.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar la revocatoria de la autorización cuando resulte procedente.
Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
Solicitar la exclusión de comunicaciones comerciales.
Modificar los canales autorizados para marketing.
Solicitar la exclusión de actividades de segmentación comercial.
Solicitar atención humana frente al chatbot cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos por la legislación.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar determinada información.
28. CANALES PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS
Los titulares podrán presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión, revocatoria, exclusión de marketing y demás solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante los siguientes canales:
Correo electrónico
enpits@enpits.com.co
comercial@serigratex.com
Teléfono
+57 301 395 68 72
Dirección física
Carrera 92 CC 53 D 40, Medellín – Antioquia
A través del WhatsApp oficial de SERIGRATEX S.A.S., una vez se encuentre debidamente identificado y publicado por la Empresa como canal habilitado para estos efectos.
29. CONTENIDO DE LAS SOLICITUDES
Para facilitar la identificación y atención de una solicitud, el titular deberá suministrar, según corresponda:
Nombre completo.
Identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Identificación del derecho que pretende ejercer.
Documentos que considere pertinentes.
Información necesaria para acreditar representación, cuando actúe mediante representante o apoderado.
SERIGRATEX S.A.S. únicamente deberá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad, legitimación y alcance de la solicitud.
30. CONSULTAS
Los titulares o las personas legitimadas podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de SERIGRATEX S.A.S.
Las consultas serán atendidas dentro del término legal aplicable.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro del término inicial, SERIGRATEX S.A.S. informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que atenderá la solicitud, respetando la prórroga máxima legalmente permitida.
31. RECLAMOS
El titular o la persona legitimada podrá presentar reclamos cuando considere que:
La información debe ser corregida.
La información debe ser actualizada.
Procede la supresión de determinados datos.
Procede la revocatoria de una autorización.
Existe un presunto incumplimiento de las obligaciones relacionadas con protección de datos personales.
Los reclamos serán tramitados dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando el reclamo resulte incompleto, SERIGRATEX S.A.S. podrá requerir al interesado para que subsane las deficiencias dentro de los términos legalmente establecidos.
32. EXCLUSIÓN DE MARKETING
El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, cuando resulte procedente:
Dejar de recibir publicidad por WhatsApp.
Dejar de recibir publicidad por correo electrónico.
Dejar de recibir SMS comerciales.
Dejar de recibir llamadas comerciales.
Modificar los canales previamente autorizados.
Retirar la autorización para segmentación comercial.
SERIGRATEX S.A.S. deberá implementar mecanismos razonables para registrar y respetar estas preferencias.
La exclusión de marketing no implica necesariamente la eliminación de todos los datos personales del titular, pues determinada información podrá continuar siendo tratada para finalidades contractuales, transaccionales, contables, fiscales, probatorias, de seguridad o para el cumplimiento de obligaciones legales.
33. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
SERIGRATEX S.A.S. conservará los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados o durante el término exigido por una obligación legal, contractual, administrativa, contable, fiscal o probatoria.
Los datos utilizados exclusivamente para marketing podrán ser suprimidos, anonimizados o excluidos de las actividades comerciales, según corresponda, cuando:
El titular retire la autorización.
El titular solicite su supresión y no exista obligación de conservarlos.
La información deje de ser necesaria para la finalidad correspondiente.
SERIGRATEX S.A.S. determine que la finalidad ha terminado.
La información relacionada con pedidos, facturación, pagos, garantías, contratos, obligaciones tributarias, contables o probatorias podrá conservarse durante el término legal o contractual correspondiente.
Cuando resulte necesario conservar determinada información después de una solicitud de exclusión comercial, SERIGRATEX S.A.S. procurará restringir su utilización a las finalidades que justifiquen dicha conservación.
34. REGISTRO DE AUTORIZACIONES Y PREFERENCIAS
SERIGRATEX S.A.S. podrá conservar evidencia relacionada con:
Autorizaciones otorgadas.
Fecha de autorización.
Canal utilizado.
Finalidades autorizadas.
Preferencias de marketing.
Preferencias de cookies.
Revocatorias.
Solicitudes de exclusión.
Modificaciones de preferencias.
Estos registros podrán conservarse durante el tiempo razonablemente necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones de la Empresa y atender eventuales consultas, reclamos o requerimientos de autoridades.
35. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
SERIGRATEX S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar esta Política cuando resulte necesario como consecuencia de:
Cambios normativos.
Modificaciones en las actividades de tratamiento.
Incorporación de nuevas funcionalidades.
Cambios tecnológicos.
Implementación de nuevos canales.
Modificaciones en las finalidades.
Cambios en proveedores o integraciones.
Requerimientos de autoridades.
Necesidades operativas de la Empresa.
Los cambios materiales serán publicados mediante el Sitio Web o comunicados a través de un medio adecuado.
Cuando una modificación implique una nueva finalidad que requiera autorización del titular, SERIGRATEX S.A.S. deberá obtener la autorización correspondiente antes de iniciar dicho tratamiento, cuando legalmente resulte exigible.
La continuidad en la navegación por el Sitio Web no reemplazará una autorización específica cuando esta sea legalmente necesaria.
36. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La aceptación de los Términos y Condiciones del Sitio Web regula las condiciones generales de utilización de este.
37. NORMATIVIDAD APLICABLE
La presente Política se interpretará de conformidad con la Constitución Política de Colombia y las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, comercio electrónico, protección al consumidor y comunicaciones comerciales, incluyendo, según corresponda:
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al régimen general de protección de datos personales.
Ley 2300 de 2023, respecto de los canales, horarios y mecanismos aplicables al contacto comercial y publicitario.
Ley 1480 de 2011, cuando resulte aplicable a las relaciones de consumo y comercio electrónico.
Las demás normas que modifiquen, adicionen, sustituyan o reglamenten las anteriores.
38. VIGENCIA
La presente Política rige a partir de su publicación en el Sitio Web de SERIGRATEX S.A.S. y permanecerá vigente mientras se realicen las actividades de tratamiento aquí descritas, sin perjuicio de las modificaciones que posteriormente resulten necesarias.
SERIGRATEX S.A.S.
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