POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – SERIGRATEX S.A.S.

1. Objeto y alcance

Esta política de garantías aplica a todos los productos comercializados por SERIGRATEX S.A.S., garantizando la idoneidad, calidad y seguridad de dichos productos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Todos los derechos y obligaciones descritos a continuación se entienden asumidos por SERIGRATEX S.A.S. como el proveedor y/o fabricante contractual frente al consumidor, siendo la única responsable legal ante cualquier reclamación relacionada con los productos vendidos. Cuando los productos comercializados a través de ENPITS sean fabricados por un tercero, SERIGRATEX S.A.S. gestionará la reclamación ante el fabricante para asegurar una solución adecuada. El consumidor siempre podrá dirigirse a SERIGRATEX S.A.S. para hacer efectiva la garantía, sin perjuicio de su derecho legal de reclamar también directamente al productor si así lo decidiese.

ii. Definiciones Clave

Para efectos de esta política y de conformidad con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, art. 5º), se adoptan las siguientes definiciones:

• Consumidor o Usuario: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, utiliza o disfruta un producto de SERIGRATEX S.A.S. para la satisfacción de una necesidad propia, familiar, doméstica o empresarial.
• Productor (Fabricante): Quien, de manera habitual, diseña, produce, fabrica, ensambla o importa productos.
• Proveedor o Expendedor: Quien, de manera habitual, ofrece, distribuye o comercializa productos a los consumidores.
• Producto: Cualquier bien mueble (tangible) que ofrece SERIGRATEX S.A.S. en el mercado.
• Calidad: Condición en la cual un producto cumple con las características inherentes, especificaciones anunciadas y expectativas legítimas basadas en la información suministrada sobre él.
• Idoneidad: Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o uso específico para el cual ha sido producido o comercializado. Implica que el bien es adecuado para el propósito anunciado o el uso ordinario de ese tipo de producto.
• Seguridad: Condición por la cual el producto, en situaciones normales de uso e instalación, no presenta riesgos indebidos para la salud o integridad física de los consumidores.
• Producto defectuoso: Producto que no ofrece la seguridad o calidad esperada, o que presenta una falla de fabricación, ensamblaje o información que lo hace impropio para su uso o disminuye su valor. Un producto con defectos de fábrica, que no cumple estándares de calidad o que resulta peligroso en condiciones normales de uso, se considera defectuoso.
• Garantía Legal: Obligación temporal y solidaria del productor y del proveedor de responder por el buen estado, calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de un producto. La garantía legal no tiene costo adicional para el consumidor y debe ser cumplida en los términos de la ley, asegurando que el bien entregado funcione adecuadamente y corresponda a lo ofrecido.
• Término de Garantía: Plazo durante el cual se puede exigir la garantía legal.
• Ventas a Distancia: Modalidad de venta en la cual el contrato de compraventa se perfecciona sin contacto directo entre el consumidor y el producto, por medios tales como Internet, teléfono, catálogos u otras formas de comercio electrónico. Estas operaciones conllevan derechos especiales para el consumidor, como el Derecho de Retracto y la Reversión del Pago, explicados más adelante.

iii. Cobertura de la Garantía Legal

La garantía legal cubre defectos de fabricación, ensamble o calidad de todos los productos vendidos por SERIGRATEX S.A.S., incluyendo aquellos comercializados en ENPITS, siempre que tales defectos no sean imputables al consumidor (es decir, no provengan de un uso indebido o ajeno a las instrucciones). En virtud de esta garantía:

• Responsabilidad del proveedor: SERIGRATEX S.A.S., en su calidad de proveedor y/o productor, se compromete a entregar productos que cumplan con los requisitos de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidos y exigidos por la ley. Ante la notificación o reclamación de un defecto cubierto por garantía durante el término de vigencia de la misma, SERIGRATEX deberá responder proporcionando una solución adecuada sin costo para el consumidor (ya sea reparando el bien, cambiándolo por otro o devolviendo el dinero, según corresponda).
• Responsabilidad solidaria del productor: De acuerdo con la ley, tanto el productor (fabricante) como el proveedor son responsables de la garantía. Para la comodidad del cliente, SERIGRATEX gestionará internamente el trámite con el fabricante cuando sea necesario, de modo que el consumidor solo deba tratar su reclamación con nosotros.
• Contenido de la garantía: La garantía legal asegura que el producto sea de calidad, apto para el uso previsto (idóneo) y seguro. Si el producto no cumple con estas condiciones, el consumidor puede solicitar la reparación gratuita, la reposición (cambio) del producto por uno en perfecto estado, o la devolución del dinero pagado, según los casos que prevé la ley (ver sección de Opciones para hacer efectiva la garantía más adelante).
• Términos especiales: Cuando SERIGRATEX informe de una garantía voluntaria del fabricante, esta se regirá por los términos anunciados, pero sin que ello limite o sustituya la garantía legal. El consumidor siempre podrá hacer valer su garantía legal en los términos mínimos obligatorios, independientemente de garantías adicionales.
• Productos de terceros: En el caso de los repuestos y accesorios para motocicleta fabricados por terceros y vendidos por medio de Enpits, la garantía legal es igualmente aplicable durante el término definido por el fabricante (nunca inferior a los mínimos legales). SERIGRATEX S.A.S. facilitará el proceso de garantía actuando como intermediario ante el productor: el consumidor debe dirigir su reclamación a SERIGRATEX S.A.S., y nuestra empresa se encargará de coordinar con el fabricante la reparación, cambio o reembolso conforme a la ley. Adicionalmente, las condiciones específicas de la garantía ofrecida por el fabricante (por ejemplo, restricciones o requerimientos técnicos, o la necesidad de acudir a centros de servicio autorizados) serán respetadas siempre que no contravengan la ley. Empaquetaduras DARROW S.A.S. cuenta con su propia política de garantías, accesible en su página web oficial, la cual incluye detalles sobre la cobertura de sus productos POLITICA-RECLAMACIONES-Y-GARANTIAS-EMPAQUETADURAS-DARROW.pdf .Las reclamaciones sobre productos DARROW también pueden presentarse directamente ante el fabricante a través de los canales que este ha dispuesto (correo electrónico pqrs@darrow.com.co y línea de atención al cliente +57 (604) 322 3929), pero reiteramos que no es obligatorio para el consumidor dirigirse al productor: SERIGRATEX S.A.S. asume la atención inicial y garantizará que la solución se brinde en los términos de ley, haciéndose cargo luego de cualquier gestión interna con el proveedor o productor.

iv. Exclusiones de la Garantía

Aunque la garantía legal es amplia, existen situaciones no cubiertas por la misma. No se considerarán como fallas objeto de garantía, entre otras, las siguientes:

• Desgaste normal: Desgaste, decoloración o devaluación natural del producto por su uso ordinario y el paso del tiempo.
• Desgaste prematuro por factores ajenos a defecto de fábrica: Cuando el producto se deteriora más rápido de lo esperado debido a factores externos, condiciones de uso extremas o problemas en el equipo donde se instaló.
• Uso inadecuado o maltrato: Daños causados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inexperta, golpes, caídas, exposición del producto a condiciones no recomendadas (humedad, temperaturas extremas, sobrecarga, etc.). El incumplimiento de los manuales de uso o instrucciones de mantenimiento puede anular la cobertura de la garantía.
• Alteración no autorizada: Defectos o daños resultantes de modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado o talleres no avalados, o por la instalación de piezas o accesorios no originales que afecten el funcionamiento del producto.
• Daños por accidentes o factores externos: Daños ocasionados por accidentes, desastres naturales o eventos de fuerza mayor (incendios, inundaciones, terremotos, rayos, etc.), vandalismo, disturbios, fluctuaciones de voltaje o siniestros de transporte. También se excluyen daños causados por derrames de líquidos, ingreso de objetos extraños, infestación por insectos o roedores, o almacenamiento inadecuado del producto.
• Falta de mantenimiento o mal mantenimiento: Cuando un desperfecto se produce por no haber seguido las rutinas de cuidado, lubricación, limpieza o ajustes periódicos indicados por el fabricante o proveedor.
• Información previa de estado del producto: Cualquier defecto estético o funcional que haya sido informado al consumidor al momento de la compra y aceptado por este (por ejemplo, productos vendidos con descuento por presentar rayones, de liquidación por estar descatalogados, o reparados de fábrica). En tales casos, la garantía no cubrirá el defecto conocido previamente y consentido por el cliente.

En caso de controversia sobre la procedencia de una exclusión de garantía, SERIGRATEX presentará al consumidor la justificación técnica o informe pericial pertinente que demuestre la causal de exclusión (p. ej., rastros de mal uso, dictamen de servicio técnico indicando instalación incorrecta, etc.). Si el consumidor no está de acuerdo con la negación de su garantía, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que se dirima el caso, sin perjuicio de las acciones legales que le asistan.

v. Procedimiento para Presentar una Reclamación de Garantía

En SERIGRATEX S.A.S. buscamos que el proceso de reclamación sea ágil, claro y gratuito para nuestros clientes. Si un producto presenta una posible falla cubierta por la garantía, el consumidor debe seguir estos pasos:

a) Contacto inicial – Canales de atención: Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de cualquiera de estos canales, indicando que desea presentar una reclamación de garantía y proporcionando los datos del producto y la descripción del problema:

• Correo electrónico: enpits@enpits.com.co / comercial@serigratex.com
• Teléfono / WhatsApp (Línea de atención al cliente): +57 301 395 6872
• Presencialmente: En las oficinas de SERIGRATEX S.A.S., ubicadas en Carrera 92 #53D-40, Medellín, Colombia.
• Página web: Formulario de contacto en nuestro sitio www.enpits.com.co.

Al utilizar cualquiera de estos canales, se le asignará un número de caso o radicado a su solicitud, con el cual podrá realizar seguimiento.

b) Información requerida: Para facilitar el trámite de la garantía, por favor incluya en su comunicación:

• Prueba de compra: Número de factura, pedido o contrato de compra, y la fecha en que adquirió el producto. Si la compra fue a través de un distribuidor o aliado de SERIGRATEX, indique también esa información.
• Datos de contacto: Nombre completo del solicitante, número de identificación (cédula o NIT), dirección, teléfono y correo electrónico.
• Descripción del defecto: Explicación detallada de la falla observada, cómo y cuándo se presentó. Adjunte fotografías o videos que evidencien el problema, de ser posible, para ayudar en el diagnóstico inicial.
• Estado y uso del producto: Mencione cualquier información relevante sobre cómo se ha utilizado el producto, si ha recibido mantenimiento o reparaciones previas, etc. Esto nos ayudará a entender mejor el contexto de la falla.

c) Entrega o inspección del producto: Dependiendo del caso, es posible que le solicitemos hacer llegar el producto para una revisión técnica. Usted puede entregar el producto en nuestras instalaciones en Medellín (ver dirección arriba) o, si se encuentra en una ubicación distinta, podemos coordinar la recolección o indicarle el envío del artículo. En caso de reclamaciones de garantía procedentes, SERIGRATEX S.A.S. asumirá los costos de transporte del envío del producto desde su ubicación hasta nuestro centro de servicio o el del fabricante. Por favor, asegúrese de embalar apropiadamente el producto para evitar daños en el traslado; si el embalaje no es adecuado y el producto sufre deterioro adicional en el transporte, ese daño podría no estar cubierto.
d) Evaluación técnica: Al recibir el producto y la información completa, nuestro personal técnico (o el del fabricante, si se trata de un producto de tercero) inspeccionará el bien para determinar la causa del problema. En esta etapa se verificará si la falla corresponde a una falla cubierta por la garantía, o si media alguna causal de exclusión. En caso de ser necesario un diagnóstico más especializado por parte del fabricante, SERIGRATEX gestionará el traslado del producto al centro de servicio autorizado, manteniéndolo informado al respecto.
e) Respuesta a la reclamación: Independientemente de la complejidad del caso, SERIGRATEX S.A.S. entregará una respuesta formal, por escrito, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción completa de la solicitud (incluyendo el producto en revisión). Nuestra respuesta incluirá un pronunciamiento de fondo, claro y motivado, indicando:

• Aceptación de la garantía: Si la reclamación procede (es decir, si el defecto está cubierto por la garantía legal), se lo notificaremos y le informaremos detalladamente cómo se hará efectiva la garantía (por ejemplo, que el producto será reparado, o cambiado por uno nuevo, o que se le reembolsará el dinero).
• Inadmisión o negación de la garantía: Si tras la evaluación técnica se concluye que no existe un defecto cubierto por la garantía (por ejemplo, si la falla fue causada por un mal uso o si el término de garantía expiró), le comunicaremos la negativa, explicando claramente las razones e incluyendo, cuando sea pertinente, el soporte técnico (peritaje, fotos, etc.) que justifica dicha decisión. El producto observado quedará a su disposición para ser retirado; si requiere que se lo enviemos de vuelta, se le indicará cómo asumir el costo del flete de retorno.
• Solución distinta a la solicitada: Si bien se procura atender la expectativa del consumidor, la ley faculta al proveedor a elegir alguna de las opciones de cumplimiento de la garantía (reparación, cambio o devolución) según la naturaleza de la falla. Por ejemplo, si usted solicitó el cambio del producto pero una reparación lo deja en perfecto estado y no le disminuye valor ni funcionalidad, podríamos optar por repararlo; o a la inversa, si usted pide una reparación pero esta no es viable, podríamos ofrecer directamente el cambio. En todo caso, la respuesta le indicará qué medida concreta tomaremos y el sustento de dicha decisión, siempre en beneficio del consumidor y conforme a la ley.

Vi. Opciones para Hacer Efectiva la Garantía

Una vez aceptada una reclamación de garantía, SERIGRATEX S.A.S. cumplirá con la obligación de garantía legal mediante una de las siguientes soluciones, según corresponda:

1. Reparación del producto: Arreglaremos la falla sin costo alguno para el consumidor, asumiendo los gastos de repuestos, mano de obra y transporte necesarios. La reparación se efectuará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del bien en nuestras instalaciones o centro de servicio autorizado. Una vez efectuadas las reparaciones, el producto se entregará al consumidor en buen estado de funcionamiento, junto con un informe de reparación que detalla los arreglos realizados y las piezas reemplazadas (si aplica). Si la misma falla se repite posteriormente o si se determina que el producto no es reparable, el consumidor podrá exigir la reposición (cambio) del bien por otro igual o equivalente, o la devolución del dinero. Además, toda reparación efectuada está garantizada por un término mínimo de 3 meses o el restante del periodo de garantía original (lo que sea mayor), en relación con la misma falla arreglada.
2. Reposición (cambio) del producto: Si el defecto es grave, no reparable, o reincide luego de una reparación, el consumidor tiene derecho a que se le entregue un producto de la misma referencia (u otra de características equivalentes si el original ya no está disponible) en perfecto estado, sin costo. Este cambio se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que se acuerde la reposición con el cliente. El nuevo producto contará, a su vez, con garantía legal a partir de la fecha de entrega. Si no fuera posible realizar la reposición (por ejemplo, porque el producto estaba descontinuado y no existe uno equivalente), el consumidor podrá optar por la devolución de lo pagado.
3. Devolución del dinero: En aquellos eventos en que no sea posible la reparación ni la reposición, o cuando proceda según la ley (por ejemplo, tercera falla sucesiva del producto o imposibilidad de uso del bien), el consumidor podrá solicitar la devolución del valor pagado. SERIGRATEX S.A.S. reembolsará el 100% del precio de compra que el consumidor pagó (incluyendo impuestos y costos de entrega si los hubo). El reintegro de su dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que se defina esta solución. Por regla general, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original (reversión del cargo a la tarjeta de crédito, anulación de la transacción, transferencia bancaria, etc.), a menos que el consumidor solicite un medio diferente. Se entregará constancia del reembolso realizado.

En todos los casos anteriores, el cumplimiento de la garantía no suspende ni afecta otros derechos del consumidor. Si por alguna circunstancia extraordinaria no pudiéramos cumplir en los plazos señalados (por ejemplo, demoras justificadas en la importación de un repuesto indispensable para la reparación), informaremos al consumidor antes del vencimiento del término original, indicando las razones de la demora y el nuevo plazo estimado (el cual no excederá del doble del inicialmente previsto, como lo establece la ley para las circunstancias excepcionales). Nuestro objetivo será siempre brindar una solución efectiva en el menor tiempo posible.

Vii. Derecho de Retracto en Ventas a Distancia

En las ventas efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (por ejemplo, compras realizadas en el portal ENPITS, ventas telefónicas, etc.), el consumidor goza del derecho de retracto, tal como lo reconoce el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Este derecho le permite dar marcha atrás a la compra dentro de un breve plazo, sin necesidad de indicar una causa, siempre que cumpla con las condiciones legales. A continuación se resumen las reglas del retracto aplicables a SERIGRATEX/ENPITS:

• Plazo para ejercer el retracto: El consumidor tiene cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien (o desde la celebración del contrato, en caso de servicios) para manifestar su intención de desistir de la compra. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que recibió el producto, ya no es posible ejercer el retracto.
• Condiciones del producto: El bien devuelto debe entregarse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso indebido o daños, preferiblemente con su empaque original y con todos sus accesorios, partes y manuales completos. El consumidor debe asumir los costos de transporte y logísticos de la devolución del producto hacia SERIGRATEX S.A.S.
• Excepciones al retracto: La ley establece que no aplica el derecho de retracto en ciertas situaciones, entre ellas: i) productos perecederos o de rápida caducidad; ii) bienes de uso personal o de higiene íntima que hayan sido desprecintados; iii) bienes confeccionados a la medida o personalizados según especificaciones del consumidor; iv) grabaciones audiovisuales, software o similares que hayan sido abiertos; v) servicios que ya comenzaron a prestarse con consentimiento del consumidor; y otros casos indicados en la ley. SERIGRATEX S.A.S. informará antes de la compra cuando un producto específico no esté sujeto a retracto.
• Procedimiento para retractarse: El consumidor debe comunicar su decisión de retracto por escrito (vía correo electrónico a nuestros canales de servicio, o mediante el formulario de contacto web) dentro del plazo de 5 días hábiles. Tras esto, deberá devolver el producto a SERIGRATEX S.A.S. a la brevedad posible (máximo dentro de esos mismos 5 días hábiles) por los medios que le indiquemos, asumiendo los costos de envío.
• Reembolso del dinero: Cumplidos los pasos anteriores, SERIGRATEX S.A.S. reintegrará la suma total pagada por el producto en un plazo no mayor a 30 días calendario desde que el consumidor ejerció el retracto. El reembolso se hará sin descuentos por concepto alguno, y preferiblemente mediante el mismo método de pago originalmente utilizado (por ejemplo, reversión del pago en la tarjeta de crédito).

El ejercicio oportuno del retracto resolverá el contrato de compraventa, liberando a las partes de sus obligaciones (por ejemplo, el consumidor debe regresar el bien y el proveedor debe reembolsar el dinero). Para más detalles sobre el retracto o sus excepciones, puede consultarse el texto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Viii. Reversión del Pago en Compras Electrónicas

La reversión del pago es un mecanismo contemplado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (reglamentado por el Decreto 587 de 2016), aplicable a las transacciones realizadas mediante tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico en compras efectuadas a través de Internet u otros métodos de comercio electrónico. En caso de presentarse alguna de las situaciones descritas a continuación, el consumidor podrá solicitar a su entidad financiera la reversión de la transacción:

• Fraude: Si la compra fue objeto de fraude, suplantación o una transacción no autorizada por el titular del medio de pago.
• Operación no solicitada: Si el cargo correspondiera a una operación que el consumidor no pidió (p. ej., un cobro duplicado o indebido).
• Producto no recibido: Si habiendo realizado el pago, no recibe el producto en el plazo y condiciones pactadas.
• Producto defectuoso o no conforme: Si recibe un producto que resulta defectuoso, dañado durante el envío, o que no corresponde a lo solicitado (por ejemplo, referencia o características diferentes a las anunciadas).

Procedimiento para la reversión: El consumidor debe presentar una queja o reclamación tanto ante SERIGRATEX S.A.S. como ante la entidad financiera emisora de su medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal que motiva la reversión. En su comunicación a SERIGRATEX, debe indicar claramente: (i) la fecha y motivo por el cual solicita la reversión (fraude, no entrega, etc.); (ii) el valor por el cual pide la reversión; y (iii) identificar el medio de pago utilizado. Al mismo tiempo, debe notificar a su banco (o entidad de pago) que ha solicitado la reversión, siguiendo los canales que dicha entidad disponga. Una vez cumplidos estos pasos, el proveedor del servicio de pago y el banco dispondrán de hasta 15 días hábiles para realizar la reversión efectiva de los fondos al consumidor. Este término comenzará a contarse desde la fecha en que el consumidor efectuó la solicitud formal de reversión. Tenga en cuenta que, si el producto sí fue entregado y es objeto de reversión (por haber resultado defectuoso o no conforme), usted deberá devolver el producto a SERIGRATEX S.A.S. (o a quien esta indique) antes o durante el proceso de reversión, en la misma condición en que lo recibió. La reversión de pago no procede (es decir, puede ser negada) cuando la compra se realizó de forma presencial (no electrónica), o si el proveedor y la entidad bancaria emisora no están domiciliados en Colombia. Para más información sobre este procedimiento, nuestros asesores en SERIGRATEX/ENPITS podrán guiarlo durante la solicitud de reversión de pago.

Ix. DEVOLUCIONES

SERIGRATEX S.A.S., incluyendo su canal de comercio electrónico ENPITS, permite la devolución de productos en los siguientes casos específicos, siempre que se cumplan las condiciones y procedimientos establecidos en esta política:

Causales de Devolución Aceptadas

Las devoluciones serán aceptadas únicamente en los siguientes eventos:

1. Error del cliente al realizar el pedido: Cuando el consumidor haya solicitado un producto incorrecto por equivocación propia (por ejemplo, referencia, cantidad, modelo o especificación errónea).
2. Error del asesor al tomar el pedido: Cuando el error en el pedido sea atribuible a una equivocación del asesor comercial al registrar la solicitud del cliente.
3. Faltante: Cuando el cliente reciba un pedido incompleto, es decir, con uno o más productos faltantes respecto de lo facturado.
4. Sobrante: Cuando el cliente reciba productos adicionales a los solicitados o facturados.
5. Error en facturación: Cuando se identifiquen inconsistencias entre los productos entregados y los valores o referencias facturadas.

Condiciones Generales para Proceder con la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el cliente deberá:

• Notificar el caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
• Presentar la factura de compra o documento equivalente.
• Asegurar que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
• No haber instalado, manipulado o alterado el producto.
• En caso de productos con defectos, no haber intentado repararlos por cuenta propia o mediante terceros no autorizados.

Reembolso o Nota Crédito
Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• SERIGRATEX S.A.S. procederá con el reembolso del valor pagado o la emisión de una nota crédito, según lo acordado con el cliente.
• El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

x. Disposiciones Finales

• Relación con el consumidor: Las condiciones de la presente política se entienden incorporadas en cada contrato de compraventa celebrado entre SERIGRATEX S.A.S. (o su canal ENPITS) y el consumidor. Cualquier cláusula o aviso que pretenda limitar los derechos de los consumidores reconocidos por la ley y por esta política se tendrá por no puesta. Ante duda en la interpretación de estas disposiciones, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, según lo ordena la normativa vigente.
• Actualización de la política: Esta política podrá ser modificada en cualquier momento para ajustarse a cambios normativos o a decisiones empresariales que mejoren la protección al consumidor. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web oficial y/o en los establecimientos de comercio de SERIGRATEX S.A.S. En caso de cambios sustanciales, la nueva versión indicará su fecha de entrada en vigor y se aplicará únicamente a las transacciones efectuadas a partir de dicha fecha.
• Vigencia: La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones rige a partir de su fecha de publicación (marzo de 2026) y deroga cualquier disposición anterior que le sea contraria. SERIGRATEX S.A.S., incluyendo su canal ENPITS, reafirma con esta política su compromiso de brindar productos de calidad y un servicio postventa confiable, garantizando los derechos de los consumidores conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor. Si tiene dudas adicionales sobre esta política o requiere asesoría en un caso específico, no dude en contactarnos a través de los canales de atención mencionados; estaremos atentos para asistirlo.